图片显示,在一台笔记本电脑旁边放着一本皮革装订的日记本,日记本封面上有一个凸印的指南针
Human-centered design

软件设计的角色映射:你应该挖掘多深?

Posted by Brian Borg on Feb 18 2022

'Design is a funny word. 有些人认为设计就是外观. 但当然,如果你深入挖掘,它真的 how it works.'

Steve Jobs

角色映射是指创建代表客户的虚拟配置文件. 但仅仅因为它们是虚构的,并不意味着它们不现实.

和人类一样,人物角色也有背景. 他们有经验,有欲望,甚至有讨厌的东西.

人物角色将帮助你确定如何 real human being 是否会使用你的产品,并在产品开发之前强调任何问题.

但你挖掘的深度取决于谁将使用它.

Executives need clarity of vision. 他们想知道他们的客户是谁, 但向他们提供每一分钟的细节并不会让他们的工作变得更容易.

A thoughtful product owner, however, 想要确切地知道客户将如何使用产品以及需要克服的挑战. 这将需要更深入的人物角色映射.

以下是在创建角色时需要问自己的一些问题:

Who is your buyer?

这个问题对于销售和市场主管来说尤其重要. 他们想知道他们的目标基地是谁以及为什么. 他们感兴趣的具体细节包括:

  • Profession
  • Annual salary
  • Media platforms used
  • Technologies used
  • Aspirations

一个充实的买家角色将允许你的销售和市场团队识别客户基础, 创建一个有针对性的活动,并产生更好的领导.

Who is your user?

这和你的买家不一定一样. 用户是那些最终会使用你的最终产品或服务的人, 可能会也可能不会向你购买. 他们可能和买家没有相同的背景,也没有相同的愿望. 在编写用户角色时,考虑以下因素:

  • Typical workday
  • Frustrations
  • Pain points

用户角色允许产品所有者微调正确的产品开发策略. 他们需要知道用户将会用他们的产品做什么, any challenges they could face, and the scenarios that cause them. 

但是,用户角色并不仅仅适用于组织中的管理类型. Personas are a crucial tool for everyone in your development team,在买方和用户旅程的每个阶段. 这就是为什么在用例的基础上创建角色是至关重要的.

That said, 而你的CEO可能只需要一些信息就能有效地履行他们的职责, 你的产品负责人需要一个更详细的人物角色,以有效地向开发团队简要介绍情况,并创造能引起共鸣的功能.

无论一个人物角色有多深入,他们都需要包含同理心.

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移情设计等同于伟大的设计

通过深入了解用户体验,开发者可以做到这一点 create a better end product. But if the user's background, aspirations, and frustrations aren't considered, the product is likely to fail, sometimes spectacularly.

Let's look at Juicero as an example. 如果你还没听说过,这是有原因的.

这款有wi - fi功能的榨汁机在2017年从投资者那里赚了1.2亿美元.

但不到六个月,这家公司就不复存在了.

Why? The juicer cost $700, and as though that weren't enough, 它只能使用自己的果汁包装,每个8美元.

Juicero的客户群认为榨汁机和它的果汁包装都太贵了, as a result, Juicero was a flop.

现在,让手机上买足彩的app看看天平的另一端,当开发者擅长移情设计时.

Empathy in practice

The ClearCaptions Blue phone 桌面电话能实时地对通话内容进行说明吗, 主要的客户群是听力不好的人.

但是ClearCaption开发团队并没有考虑到重听人将面临的挑战. They thought about the seniors, 谁可能不仅正在经历听力损失, but issues with their eyesight too.

As a result, they developed Amplified Captioning,它将文本调整到更大的尺寸. 他们设计的产品易于使用,屏幕简化,界面直观, 对于不总是熟悉现代技术的用户. 他们在购买产品后提供现场协助,所以紧张的人马上就会放松下来.

ClearCaption是公司在设计中运用同理心的完美例子. 他们会考虑用户的欲望和挫折. 他们解决了用户有效沟通的需求,尽管存在诸多障碍. 因此,他们创造了一种产品,改善了他们的生活.

优秀软件设计的人物角色映射

软件工程行业需要这样做 shift 它是如何看待开发过程的. 真正的创新者已经开始转向以用户为中心的观点, 放弃自私的设计,转而支持富有同情心的商业模式.

今天的软件开发领导者认识到用户体验可以 make or break a company.

他们认为同理心是每个员工都应该拥有的一种力量, 无论他们在公司的哪个位置. 他们理解角色映射的价值,并在开发过程的一开始就实现它.

它只是一步的追求 quality但对于真正能引起共鸣的软件来说,它是不可或缺的.

Human-centered design persona mapping
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